社内研修の現場では、
「人によって教え方が違う」「新人の理解度に差がある」「質問対応で時間が足りない」
そんな悩みを多くの企業が抱えています。
ネヅクでは、この課題をAIとナレッジマネジメントの融合で解決しました。
ドキュメントを「知識の中枢」に
まず、社内マニュアル・研修資料・業務手順を1つのドキュメントに集約。
すべての文章をAIで生成し、構成や表現も自動最適化しました。
この統一ドキュメントを「社内の知識データベース」と位置づけ、
研修や日常業務の中で常に参照できるようにしました。
チャットボットが“AI研修担当”に
作成したマニュアルをAIチャットボットに読み込ませ、
社員がわからないことをAIに質問できる環境を整備。
研修中も「まずはチャットボットに質問」する運用ルールに変更し、
AIが回答できない場合はさらに最低3ラリー（3往復）質問を重ねて深掘ることを義務化。
それでも解決しない場合のみ、上長に質問する流れに変更しました。
結果：研修品質の“標準化”と“時間削減”を実現
この仕組み化により、
- 講師や上司による説明のバラつきが減少
- 全員が同じ情報で学べるようになり研修品質が均一化
- 質問対応の時間が大幅に削減（対応件数が半減）
結果として、研修担当者の負担が軽減されると同時に、
社員の“自走力”が大きく向上しました。
担当者の声
「今までは『人に聞く前提』で研修が進んでいましたが、
今では『AIに聞いて自分で調べる』のが当たり前に。
全員が同じ知識を持った状態で成長できています。」
💡 まとめ
AIを研修やマニュアルに取り入れることで、
教育の“個人依存”から脱却し、組織としての知識循環が生まれます。
ネヅクは今後も、AIを活用した人材育成と業務改革の両立を支援していきます。